很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱master@hrtwrk.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:艺澜阁小羽毛
中国消费者报报道(记者任震宇)在平台上办理了为期一年的好医保“好医保”医疗健康商业保险,到期后未告知消费者即自动扣款续保。勾选蚂蚁保客服表示,自动续保是扣费消费者自己的选择,已经过消费者同意。此续称好记者调查发现,保难在投保阶段,好医保“好医保”操作页面已经以“推荐开启”的勾选方式默认勾选了“本单次年延续保障”服务,而在相关协议中,自动却未对自动扣费做重点提示。扣费
到期后自动续保扣费
2021年1月,此续称好记者在“蚂蚁保”购买了一份由中国人民健康保险股份有限公司(以下简称“人保健康”)发行的保难“好医保•长期医疗保险”,为期一年。好医保2022年1月,勾选在保险即将到期后,自动记者决定不再续保,便没有在“蚂蚁保”上办理续保手续。
几个月后,记者却在支付宝账单中发现了2022年1月29日的一笔“好医保”续保扣款。明明没有续保,为什么会有相应扣款呢?
记者致电“蚂蚁保”客服,客服查询后回应称,投保人在第一次投保时,选择了“自动续保”,因此到期后会自动扣款续保。客服还表示,自动续保服务必须由投保人手动选择,因此选择自动续保肯定是投保人自己的意愿。
虽然记者记得一年前投保时并没有自动续保的意愿,没有选择自动续保服务,但为了验证蚂蚁保客服“自动续保必须手动选择”的说法,记者又在“好医保•长期医疗保险”的投保页面选择“为家人投保”,再次进入投保流程。在填写完投保信息后,页面下方即是“本单次年延续保障”并标注了“推荐开启”,下方是“立即开启”和“暂不开启”两个选项,其中“立即开启”已经被默认打勾。显然,这和蚂蚁保客服所称“自动续保必须手动选择”并不一致,实际上,拒绝自动续保才需要手动选择。
“好医保”购买页面默认勾选了自动续保。资料图片
在“本单次年延续保障”下方,还有更小字号的《延续保障服务协议》链接。点击进入链接后,可以看到“延续保障服务规则”,详细规定了蚂蚁保平台和投保人的权利义务。其中,部分条款还以字号加粗加黑的形式对投保人进行提醒,但记者仔细查看协议,发现加粗加黑的内容均未提及自动续保涉及的扣款问题,而在未加粗加黑提醒的部分,记者看到有这样一段表述:“如符合续保条件,保险公司将从保单到期前3天开始进行续保保费扣款,若续保扣款失败,将无法完成续保。”
《延续保障服务协议》并未对自动续保做加粗加黑提醒说明。资料图片
全额退款挺困难
被默认勾选扣除保费后,消费者能否要求退保退费呢?记者咨询蚂蚁保客服,提出两个要求:对本单“次年延续保障”的默认勾选做出解释;全额退还所扣的保险款。
蚂蚁保客服表示,“好医保•长期医疗保险”由人保健康发行,保险单的设计也是人保健康负责,“次年延续保障”为何默认勾选,其可以帮助联系人保健康的客服来解答。而对于全额退还所扣费用的要求,蚂蚁保客服表示,可以提供一个退保链接,取消之后的续保服务并退还相应费用,但是“好医保•长期医疗保险”作为消费型保险,已过去的两个月的保费是不能退的。随后,客服给记者发来了一个退保链接。通过链接进入退保页面后,记者完成了退保操作,很快退回了未消费的保费约500多元。蚂蚁保客服人员表示,如果要退还保费其他部分,需要和人保健康直接交涉。
次日,记者接到了人保健康的电话,客服表示,人保健康是该保险的发行方,但支付宝上销售的“好医保•长期医疗保险”由蚂蚁保负责销售,其销售页面也是蚂蚁保负责制作。而对于全额退款的要求,该客服表示,该保险作为消费类保险,只能退还还未消费的部分,已经过去的2月、3月扣除的相应保费不能退还。
专家观点:没有提醒说明的自动续费条款无效
网络销售保险能否在销售页面通过默认勾选等方式设置自动续费延保呢?通过这种方式销售的保险,消费者能否要求全额退款?
《中国消费者报》记者查询发现,2021年,银保监会办公厅向业内下发了关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知,针对互联网保险产品管理、销售管理、理赔管理、信息安全等乱象频发领域,重点整治销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等突出问题。通知列举了互联网保险存在的5种问题,其中包括“强制搭售和诱导销售。包括强制搭售、诱导销售、套路续费等问题”。
《网络交易监督管理办法》第十八条也明确规定:“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。”而在“好医保”2022年1月29日自动扣费延期前,记者并未收到相关提醒。
中央民族大学法学院副院长段威告诉《中国消费者报》记者,《网络交易监督管理办法》施行于2021年5月,所以该管理办法对此种情况没有直接法律效力。但如果进入司法、仲裁程序,相关部门可以参考适用,体现相关法律法规的基本精神和态度。
段威还表示,该保险合同默认勾选的是涉及合同是否续订等相关问题,无疑是涉及消费者重大利害关系的条款。《民法典》第四百九十六条第二款规定:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。”
人保健康和蚂蚁保作为格式合同的出具方,理应履行提示或说明义务,对格式合同的自动续保条款作出明显的提醒说明。但根据消费者反映,购买页面默认勾选了自动续保,不仅《延续保障服务协议》是以链接形式提供,且加粗加黑的提醒都未提到自动续保涉及的扣款,显然并未尽到提示说明义务。消费者可以主张该条款不成为合同内容,即自动续保扣款是无效的,对当事人没有约束力,消费者可以要求全额退还保费。
责任编辑:赵英男本文为作者独立观点,不代表艺澜阁立场,未经允许不得转载。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)
Powered by © 2010-2022 艺澜阁 辽ICP备97645398号